问

叫客是什么意思？

2024-07-09 127

客情关系（Customer emotional Relationship）简称客情，是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。客情关系一般分成以下三点： 1、是和经销商的关系。这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助你更好的管理经销商。 2、是和零售店的关系。不要小看这个关系，这直接关系到产品的陈列好坏，以及特殊陈列所花费的多寡。它能帮助你节约公司投入在市场上的资源。 3、三是和公司内部各部门的关系，它能帮助你得到更多公司其它部门的支持和协助。客情处理原则 1、态度礼仪——谦逊有礼、热情大方、注意商业礼仪、不亢不卑、不急不燥； 2、意识心态——尊重客户、尊重自己、平等意识； 3、了解问题——学会观察听取，提前准备并当面澄清客户焦点需求和问题，认真听取客户的意见，真正了解客户的问题和需要； 4、引导服务——坚定信心，学会并习惯引导客户的需求，并降低客户过高的产品期望值，让客户正确科学认识产品，让客户感觉你就是就是为其解决问题的专家； 5、坚守原则——重视本企业利益，不轻易承诺，原则问题上学会把握尺度委婉拒绝，遵循本企业操作流程及规范，一旦承诺必须认真履行； 6、用心服务——诚心相待、真正为客户考虑，建立良好感情打动客户，做到知己知彼，通过过硬专业知识赢得信任（晓之以理、动之以情）； 7、个性魅力——强化个人素质，提高自身沟通协调应变能力。

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