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假日酒店目前有六个种类:人所皆知的传统“假日酒店”、位于世界各主要城市及度假胜地、服务设施更全的“皇
接待客人的礼仪包括了解客人、做好迎送、进餐陪伴及住宿安排等四个方面1。在接待客人时,应该给予热情有礼
星级旅店星级旅店的住宿前提普遍相对好。星级旅店的装饰,旅店卫生前提,旅店舒服度,旅店安全指数都是相对
5星和4星酒店之间存在一些区别,这些区别通常涉及服务、设施、环境和品质。虽然具体标准可能因国家和机构
哈尔滨的五星级酒店有以下几个: 【哈尔滨香格里拉大饭店】 地址:哈尔滨道里区友谊路555
一、漳州市艺术馆预约方式 1、漳州市博物馆预约入口 2、预约流程: 进入预约入口,选择参观日期
首先说“欢迎光临”然后帮客人拿箱子,到前台登记,完成一系列的入住手续,然后带客人到客房,主动开门,把
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是真的。2021灵山大佛门票优惠政策免票政策1、6周岁(含)以下或身高1.4米(含)以下儿童2、70
流程:一、买房人发出退房通知买房人可通过挂号信、传真或者电话的形式向开发商提出。二、办好各种手续买房
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哈尔滨八一宾馆是一家综合性涉外旅游酒店,对内对外开放。宾馆位于哈尔滨市中山路95号,交通便利,设施齐
需要的,1.提前与贷款机构沟通: 还完最后一个月的车贷后,贷款人及时与贷款机构、金融公司等机构进行沟
惠州上牌无需预约,在车管所上牌。上牌流程: 1、到5号楼打印机动车产品公告和环保公告 2、4号楼
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1、契税:非普通住宅契税按4%征收,普通住房标准为按1.5%征收。个人首次购买90平方米及以下普通住
网上申请车辆解除抵押,用户可以通过当地交管部门的APP或者公众号来在线办理解除抵押登记。不过,当地必
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前厅的员工应该具备较高的素质,酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面:
(1)仪表、仪态
优秀的前厅服务员,必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情,注意客人动作,掌握客人心理。许多酒店规定:前厅服务员上岗前要洗头、吹
风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。 前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象,关系到服务质量、客人的心理活动,甚至影响到酒店的经济效益。也就是说,酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象,从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀,因此愿意再次光临。
(2)语言
前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表,而且必须具备优美的语言,令人愉快的声调,恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样,前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话,发音标准,表达准确。
(3)行为举止
优秀的前厅服务员,应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能
前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误,不仅会给酒店造成经济损失,更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变能力
应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡,不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况,前厅服务员只有具备应变能力,才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下,前厅服务员都应沉着冷静,采用灵活多变的方法,处理好每件特殊的事件。
(6)诚实度
前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时,前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中,客人的优惠必须符合酒店的规定,绝对不能以工作之便,徇私舞弊。
(7)知识面
前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况,前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识,才能为客人提供准而实的信息。
(8)合作精神
前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”,每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏,需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时,其他员工必须能够替代其工作,共同使客人满意,个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来,否则会破坏整个酒店的形象。