在4星级酒店上班,遇到醉酒客人在前台无理取闹怎么办?

2024-07-13 28

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大堂经理和保安第一时间到达现场把双方分隔开由大堂经理把客户请到大堂休息区问明情况及时沟通处理,必要时可以第一时间联系上级领导,保安员就地警戒待命,为了清楚透明的处理突发事件事发双方都可以录像如果大堂经过沟通协商消除误会可以请示领导签署谅解书;如果客户要求上法院解决大堂经理应请示领导准备积极应诉;如果客户找茬故意刁难辱骂殴打大堂经理,保安员可以利用防暴器械控制并报警等待公安机关进一步处理,同时大堂经理和上级领导第一时间安抚受害员工受委屈的进行抚恤,受伤的进行治疗并保存证据为下一步索赔做准备。

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参考思路:1.视醉酒程度,采取必要方法(劝或强行),让其离开前台到附近较僻静的小房间(会议室或休息室或其住房)休息、醒酒等,避免前台其他宾客围观;2.与醉客的同行者联系,取得他们的协助;3.通常由大堂经理与该客人们沟通,为解决问题提供必要的帮助,如其借酒闹事,由保安部采取措施,防止事态扩大;4.如无法控制其闹事,并影响他人与财物的安全,即报警,由公安部门处理。

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