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前厅服务与管理在星级酒店运营中的重要性？

2024-07-18 113

一、首先说说前厅服务管理的重要性。前厅是客人进出的汇集场所，它包含了两层意思，一是指来店、离店宾客的进出；二是指住店客人住店期间，平日的进出。前一个进出，给客人办理住店手续和离店手续，形成客人对酒店的第一印象和最后印象；后一个进出给客人提供保管钥匙、保管物品、转交信件等服务，形成客人对酒店服务的反复印象。可见，客人对酒店服务优劣的评价，前厅部服务水平的高低是其主要因素。前厅客人进出多，交往多，自然印象深刻。所以前厅被称作是酒店的门面或橱窗。人们常称现代管理实际是“一层楼”的管理，这“一层楼” 就是指前厅。由此可见，前厅部在酒店的服务管理中有着多么重要的地位。二、前厅部是酒店的“神经中枢”。正因为前厅是酒店服务活动的中心，它与宾客接触多，交往多，自然就成了酒店与客人的信息传递中枢，如客房的供求信息、客人消费需求信息、客人服务诉求信息、客人对酒店服务的评价信息、客人的投诉信息、酒店本身运行状态信息，都会集中到前厅来，再由前厅以各种形式向上汇报或转知有关部门，从而不断协调对客服务和处理各种问题。前厅部在整个酒店服务管理活动中有如人体的神经中枢，在酒店的日常工作作中起着调度作用，在酒店的高层决策中起着参谋的作用。正如以上两点就足以看出，酒店的前厅部是招徕并接待客人、推销客房及餐饮、为客人提供各种综合服务的部门。虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。如何做好前厅服务管理一直是一个需要大家共同去研究探索的课题，其实往往自己不能正视的问题，能从客人那里得到、找出，我们就应该重视每一次客人的投诉。它反映着客人的不满，也反映了酒店服务工作的漏洞和不足，从中吸取教益，促进酒店不断提高服务水平。

前台是一个公司的门面，是公司对外的第一张脸。前台是最先接触客户和目标消费群体的岗位，在很大程度上决定了客户对这家企业的第一印象。可见前台工作的重要性！前台工作不难，甚至比较简单，处理的都是日常比较琐碎的事情。如：负责来访客户的接待工作，包括为客户引座，递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记；负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达；负责登记系统、邮件、信息等的汇总统计工作；负责企业文件的分发、打印、张贴；负责前台的收拾整理，并且维护企业杂志、绿植等物件；完成领导临时交代的其它事件等等.....总的来讲，公司前台工作较为琐碎，但是前台接触的信息量很大，可以锻炼了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会。

回答：最大的问题就是收入不高前台就是来人划卡，人进去来人办卡，填个单，收钱，找钱（现在基本都是微信）开卡，把已经办理的开开通一下，客人就可以正常健身了卖点水，租充电宝等。前台有时候长的太美会有很多人追，不嫌闹心就行。会有一个客户满腔怒火，你需要帮助他