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前厅经理主要是有什么责任什么的，应该干什么？

2024-12-13 6

前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店的经济效益。1.前厅经理的素质要求(1)知识要求①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。⑤具有一定的电脑管理知识。⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识。(2)能力要求①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。④能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。(3)经验要求一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。2.前厅经理的岗位职责(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。为了确保前厅经营的顺利进行，前厅还设值班经理。这样，前厅每时每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力，前厅经理缺席时，他可以代理主持前厅工作

清远国际酒店提供的服务有以下内容：前台（问询、行李寄存、叫醒等）客房（洗衣、送物、清理房间、请勿打扰、国内国外电话、网络等）餐厅（圣保罗美食自助餐厅、粤式酒楼、意大利西餐厅等，可用餐、送餐等）康体（棋牌、麻将等）桑拿等等清远国际酒店坐落于珠三角后花园——绿色经济强市、岭南宜居名城、华南休闲之都清远市，以地标式建筑的形象傲立于中央商务区，深深融合商务型酒店和休闲度假型酒店的功能性、专业性、可靠性以及综合性。酒店按国际五星级标准建设，总占地面积为9万平方米。独具匠心的设计，成为国际商旅举办会议、展览及商务活动的理想之所。大型多功能宴会厅，提供无线上网装置；各式会议中心配置省内最齐全、最先进的设施设备。

相对于同样属于前厅部的行政楼层接待要比前台接待好做，因为在国际品牌酒店行政楼层一般住的都是酒店的级别很高的会员客人。客人基本上都会在前台办理入住，只有很少部分客人到行政楼层办理入住。另外，入住行政楼层的客人会在行政楼的酒廊去吃饭和享受欢乐时光饮品服务，在这里工作只需注重好对客服务礼仪，和客人多多沟通，一般情况下就会受到客人好拼…

梅园国际大酒店的门票可以通过官方在线预订或者到酒店前台购买。具体的购票方式可能会因季节、节假日、酒店政策等原因而有所不同。建议提前查询酒店官方网站或者拨打客服电话咨询购票方式以及购票时间和数量限制。同时，酒店可能会有不同的门票种类和价格，例如团队票、儿童票、老年票等，建议在购票前仔细阅读并了解相关规定。

问南航明珠国际酒店怎么样？

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