酒店里面在礼宾部做接待具体是干什么?

2024-12-29 8

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  酒店接待是指酒店或饭店迎接招待顾客、来宾的工作人员,因公司、单位的规模不同,经营核心不同,担任此职务工作人员的工作略不同。   酒店接待主要工作内容如下:   1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;   2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;   3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;   4、客人到店时,要主动向客人问好;   5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;   6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;   7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;   8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;   9、做好各类报表打印及统计工作;   10、能独立安排散客或团队的房间;   11、检查当天团队房号,并与房态核实;   12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;   13、了解客情,做好突发事件的解决工作;   14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;   15、认真做好预订工作;   16、准确为客人提供叫醒服务;   17、办理外借物品手续;   18、办理客人存、取行李手续。

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主要的工作是为客人引路,引方向。解决客户问题,要求亲切,语言表达能力高,负责给客户领位、安排包间。顾客来到酒楼,比如医生水平、手术的安全性与效果、收费情况等。这些统统是由咨客向客户讲解。咨客大多是有几年工作经验的护士,有一定的医学知识。往往能说会道,客户很少有不被她们说动心的。医生只负责动手术,客户在决定做项目之前只能和咨客接触。

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酒店礼宾部是属于前厅的一个部门,礼宾员的主要任务是接待客人。当客人来到酒店时礼宾员要主动为客人打开车门,为客人拿行李并引领其到前台办理入住手续。当客人入住以后,如果客人需要礼宾员还要帮客人把行李送入房间。接收邮件包裹,为客人备车...也都是礼宾的的工作内容

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很简单,看到客人主动打招呼,要微笑着先打招呼,一般是站姿让客人感受到自己受了重视,到前台的客人不一定是来住店的,要主动问有什么可以帮他接待办理入住的程序基本一样办完入住后要给客人相应的指引,比如电梯方向,餐厅开餐时间,餐厅位置,健身房开放时间等

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酒店接待员负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作,按规定填写、录入电脑系统;负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话;负责管理好客人贵重物品的寄存,并做好记录。

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