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五星级酒店前厅经理工作内容？

2024-12-30 8

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前厅经理岗位职责1．代表酒店迎送v．i．p．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带领v．1．p．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3．做v．1．p．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；19．做好本组范围内的防火防盗工作；20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；22．做好领导指派的其它工作。

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酒店前厅部经理是酒店前厅部门的负责人，他/她的主要职责包括：
1. 管理酒店前厅部门：负责管理前台、礼宾、行李、客房预订等部门，确保各项工作的顺利进行，包括招聘、培训、考核和安排员工工作。
2. 维护酒店形象：负责管理和维护酒店的形象和品牌，确保前厅部门工作符合酒店标准，并提供高质量的服务。
3. 监督客户服务：负责监督前厅部门员工的服务质量，及时解决客人的问题和投诉，保证客人满意度。
4. 管理信息系统：负责管理酒店的信息系统，包括客房预订、结算、客户信息、销售记录等方面，确保数据的准确性和安全性。
5. 制定预算和计划：负责制定酒店前厅部门的预算和计划，包括收入、支出、人力资源等方面，并对执行情况进行监督和控制。
6. 协调内外部关系：负责协调内外部关系，包括与其他部门的沟通协调和与客人、供应商和社会公众等的交流和合作。
总之，酒店前厅部经理是酒店前厅部门的重要管理者，他/她需要具备卓越的管理和领导能力，以确保前厅部门的良好运营和服务质量。

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（1）全⾯负责前厅的接待和问讯等⼯作，督导员⼯为客⼈提供⾼效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 （2）主持前厅⼯作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调⼯作。 （3）负责客⼈的投诉的处理。 （4）负责每天检查员⼯外表及⼯作情况。 （5）负责掌握员⼯的培训。 （6）负责掌握当⽇及次⽇的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 （7）检查有特殊要求客⼈的房间并保证这些特殊要求得到关照。 （8）及时申领物品，保证前台有⾜够办公⽤品。 （9）协助⼤堂副理检查⼤厅卫⽣，陈列酒店介绍等宣传品，并在⽤餐时间，临时接替⼤堂副理的⼯作。 （10）负责每⽉有关报表的制作。 （11）努⼒完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

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1、接受酒店店长领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定；2、合理控制酒店近期、远期房态，通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率获得良好的房费收入；3、负责培训员工，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转；4、负责与酒店各部门沟通联系，协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾；5、负责本部门的预算，对部门的工作计划、督导等负有重要责任；6、负责制订本部门工作计划及总结；7、负责酒店 VIP 接待；8、处理客人投诉等突发事件；

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酒店主管主要管理酒店运行的基本操作，主要负责日常基层员工的管理。餐厅经理主要负责接待外部散客在酒店的各种预定，包括房间预定和其他项目预定。

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