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酒店礼宾员是干吗的？

2024-06-02 138

礼宾部（concierge）在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，这个部门隶属前厅部，亦为房务部的一部分。他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。无论礼宾部的规模如何，它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色，行李员在客人到达的时候会出门迎接，为他们整顿行李以及解答一切疑问。在客人离开的时候，会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。在一间具规模的酒店，礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休，而在一般酒店，晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。礼宾部会向客人提供一系列服务，而其他的部门可能无法提供。虽然它不直接带来收入，但经过行李员的介绍，客人可以使用酒店中的其他设施，从而间接带来收入。

礼宾员是酒店礼宾部的员工，主要工作内容有以下这些：1、负责迎送客人；2、负责对客人进行酒店产品、自家游产品及酒店周边环境的介绍；3、为客人提供行李服务；4、负责提供出租车及车辆租赁服务；5、负责换房服务；6、负责物品转交服务；7、负责提供雨伞服务；8、负责问询服务；9、负责委托代办、快递、包裹、信件服务；10、负责收集客史档案；11、协助进行车场的管理；12、领导交办的其他工作；
另外礼宾员的晋升空间也是有好几种选择的：1、礼宾员→礼宾主管→前厅部经理；2、礼宾员→宾客接待专员→大堂副理→前厅部经理；3、礼宾员→市场开发/维护专员→市场开发/维护经理→市场营销部经理；4、礼宾员→贴身管家→贴身管家主管→客房部经理；

礼宾部是一个酒店或者公司的门面服务部门，直接关系到客人对酒店或者公司的第一印象。
礼宾部的服务员经过培训考核后上岗，需要对公司或者酒店附近的路线，环境，公共设施，商场，地铁站，旅游景点熟知，方便客人询问是做出专业的解答。
服务包含：寄存客人物品、寄存客人快递或者邮件、客人到店后，负责为客人运送大件行李、带客人熟悉路线、叫代驾服务、打车服务、高铁查询、飞机航班查询，雨雪天气送伞等贴心服务

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