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商品退货退款怎么操作？

2024-05-30 103

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；　　第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。　　第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。　　后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；　　第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”　　注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。　　选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；　　提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。　　第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

一、申请退货、退款当买家收到商品时，发现商品存在质量、尺码、价格等问题时，可以主动申请退货、换货、退款，如果商家开通了“七天无理由”退货、退款服务，只要在不影响二次销售的情况下，商家会直接同意买家的退款，但如果商家不支持该服务，就会先对买家进行问询，了解退款的理由，只要理由正当、合理，那么商家就会同意买家的申请，然后退货进行到下一个流程。不过需要注意的是，如果退货的理由不合理，且影响二次销售的话，商家是有权利拒绝退货退款的，哪怕是申请平台客服的介入，也是无法进行退货、退款服务的。
二、退货阶段当我们申请了退货、退款服务以后，告知商家退货、退款的理由以后，商家会要求买家将商品寄回，而买家将商品寄回后，将邮寄的快递单号填写到退货的快递信息跟踪栏内，剩下的就是等待商家收货、验货。不过也有些情况比较特殊，以淘宝为例，如果商家开通了特定的服务功能，而买家的芝麻信用良好，是可以在退货寄出之后，就可以达成退款的，是不用等待退货返还到商家手里的。

分以下几种情况1、订单状态为买家已付款，买家申请退款后48小时，卖家未点击发货，钱款自动退回;
2、订单状态为卖家已发货，买家申请退货退款，系统给予卖家5天时间响应退款，卖家逾期未响应退款，系统自动达成退款协议，等待买家退货，此时给予买家7天时间操作退货，若买家在7天内未操作退货，系统将关闭退款。买家操作退货后，系统给予卖家平邮30天、快递10天响应退款，逾期卖家未操作，系统自动将钱款退回给买家;
3、订单状态为卖家已发货，买家申请不退货仅退款，申请退款后，系统给予卖家5天时间响应退款，逾期未响应，系统将根据买家申请退款的金额退款给买家。

七天无理由退货规则是指消费者购买商品后，在拿到商品以后，消费者没有与卖家约定的，可以七天之内无理由退货；如有约定，按照约定进行。在网络购物时，七日无理由退后时间是从收到商品的次日零时开始计算。根据《消费者权益保护法》第二十四条，卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。

时间因情况而异，一般需要3-15个工作日左右。
原因是退款的具体时间受到多种因素的影响。
一方面，需要考虑退款的渠道和方式，因为不同的渠道和方式所需的处理时间不同。
同时，还要考虑卖家或平台的审核和处理时间，以及快递或邮寄时间等因素。
如果退款的具体情况比较简单，则一般需要3-5个工作日左右即可完成。
但如果退款涉及到多个商家或涉及到一些问题，则可能需要更长时间才能完成，并且可能需要进行多次沟通和协商。
因此，如果您需要网上退款，请提前了解相关流程和时间，以便避免不必要的等待和烦恼。

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