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怎么投诉快递公司？

2024-05-28 168

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超出承诺的派送时间都可以投诉，顺风快递是48和24小时，24小时是同城，48小时是全国（以拍下商品卖家发货的时间为始计算）另外按照规定，同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限。消费者应获延误赔偿，赔偿为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。快递投诉的方法：1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。5、向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

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如果商家在七天无理由退货的情况下不退还运费，您可以采取以下几个步骤来解决问题：
1. 首先，与商家进行沟通。您可以说明您的退货要求并提及商家应当退还您的全部费用，包括运费。询问商家为什么不退还运费，并听取其解释。
2. 如果商家拒绝退还运费，您可以参考消费者保护法规，了解您的权益和法律保护。在一些地区，商家有义务在七天无理由退货中退还全部费用，包括运费。您可以向当地消费者权益保护组织或相关部门咨询建议。
3. 可以在购物平台或社交媒体上发表评论或留言，向其他消费者分享您的经历。这样可提醒其他人注意该商家的服务态度和对待退货问题的处理方式。
4. 若以上尝试无果，您可以考虑以法律途径解决争议。您可以咨询相关法律专家或寻求法律援助，了解是否有可行的诉讼或仲裁途径来解决纠纷。
保留好所有相关的凭证和记录，包括订单信息、退货申请、与商家的沟通记录等，以备将来可能需要用到。

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首先找快递公司投诉，商量无果可以上国家邮政局申诉网站投诉快递公司。适用情况：1、已向企业投诉，但是七天内没有任何处理结果。当你发现包裹发出，但是再也看不到包裹动静的时候实际上你就可以像快递公司进行投诉了，从你投诉的那刻起就开始计算天数了。7天内如果还是等不来结果，就可以去投诉了，会非常快的得到回馈但是请注意一点，如果没有等到七天，你却故意填成七天，真会把你拉黑的有人这么做过，切记切记。2、已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意。这条存在的意义应该是给那些接过包裹发现服务质量差，然后给快递公司投诉又不满意的人准备的。其实这条基本没啥用。

热心网友4

你好，如果您购买的商品明确标明了“七天无理由退货不包运费”，但商家在退货时收取了运费，您可以采取以下投诉方式：1. 在商家的官方网站或社交媒体平台上提交投诉，说明退货过程中收取运费的情况并要求退还运费。2. 可以拨打商家的客服电话或在线客服，向客服人员陈述退货时收取运费的情况，并要求退还运费。3. 如果商家未能解决问题，您可以向当地的消费者权益保护机构投诉，如消费者协会或市场监管局等，提供相关证据和购物凭证，要求其进行调查处理。4. 如果以上方式均未能解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼，以维护自身的合法权益。

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快递超过7天可以投诉。按照规定，同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限。消费者应获延误赔偿，赔偿为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。根据目前国家相关法规规定，超时限，快递公司应无条件赔偿寄件人损失。同时，如果快递延误对收件人造成了损失，收件人可申请协商获得相应赔偿。

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