万豪集团处理宾客投诉的步骤?

2024-05-27 247

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万豪集团处理投诉的步骤:1.客人投诉时首先要耐心倾听,让客人把话讲完;2.把客人的投诉意见记下来,不要急于辩解和反驳;3.不论客人是口头投诉,还是书面投诉,都要详细了解情况,做出具体分析。如果是设备问题,应采取措施马上修理;4.假使客人尚未离店,应该给客人一个答复,让客人知道我们已经做出处理。如果是服务方的错,可根据情况,必要时请经理出面向客人道歉。

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