问

酒店投诉处理标准及处理方法？

2024-05-26 55

热心网友1

客房投诉处理1、饭店中的投诉：1）客房硬件设施不达标。2）客房清洁卫生不达标。3）服务员待客不一视同仁、不礼貌。4）客人物品丢失或被盗。5）服务员动用客人物品。6）客房物品被带走或损坏要求客人赔偿引起投诉。7）洗衣服务中的投诉。8）客人休息时受到噪音干扰。9）隐私权受侵。10）因不按程序而引起投诉。2、对投诉认识：1）从客人意见中看到饭店设施及服务的好坏。2）问题的暴露会使有问题的人无法继续隐匿。3）改善服务并避免更多类似问题的发生。4）改善和加深客人对饭店的印象，促使其再度光临。5）加强质量控制。6）增进与客人的沟通。3、处理投诉：1）留心倾听，表示关注；2）仔细询问，做好记录；3）保持平静，诚恳道歉；4）给予体谅，表示同情；5）提出建议，采取措施；6）注意事态发展，检查补救措施；7）落实实施情况，最后进行核实。4、酒店应力戒下面情况的发生：1）轻视顾客，对投诉默然处之；2）员工把投诉当作对个人的指责而进行自卫；3）推委或抱怨其它部门和同事；4）抱怨顾客素质低；5）反唇相讥，强词夺理，与顾客争吵。

热心网友2

可以向工商机关投诉他们卫生不过关，可以向劳动局投诉说他们不发工资

其他人在问

广州琶洲是一个较为繁华的地区，主要以琶洲国际会展中心和周边商业区域为主。以下是琶洲较为繁华的地方：1

无锡763路公交地图 市区公交线路 鸿声客运站 5:00-19:00 火车站 空调车2元 无锡新区公

上海浦东机场与虹桥机场在地理位置、外观与修建历史及建筑面积上都不同，具体的区别点如下：一，外观上海浦

四星级。万年悦湖国际大酒店有限公司是2017-12-13在江西省上饶市万年县注册成立的有限责任公司(

乌镇素有“东南水乡”之称，是中国著名的水乡古镇之一，有着悠久的历史和浓郁的文化氛围。游客前往乌镇旅游

四星级。万年悦湖国际大酒店有限公司是2017-12-13在江西省上饶市万年县注册成立的有限责任公司(

马来西亚吉隆坡翠贝卡酒店，马来西亚吉隆坡半岛都市酒店，马来西亚丽晶大酒店，马来西亚海滨大厦酒店，马来

SOP在酒店行业中指的是"标准操作规程"（Standard Operating Proced

酒店SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即行业

酒店SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即行业

  • 最新问题
  • 酒店入住
  • 相关酒店
  • 其他酒店

栏目最新

相关问答

Plr位于美国纽约州首府奥尔巴尼附近的特洛伊，由哈佛大学的毕业生斯蒂芬·万·伦斯勒先生于1824年创

简介：中化兴中石油转运（舟山）有限公司（简称“中化兴中”）成立于1990年4月，是由中化国际股份有限

在北京不喜欢去酒店，又能过夜的地方确实不少，毕竟北京算是国际大都市，又是祖国的心脏，中国的首都，北京

2019年，丽江市接待游客达到5402.4万人次。“丽江作为一个国际知名的旅游城市，更应该是一个文明

LJG是丽江三义机场代码，它是国内的机场代码。丽江三义国际机场（Lijiang Sanyi Inte

万豪集团创始人不是史密斯夫妇而是约翰·威拉德·马里奥特(John Willard Marriott）

通常是茶加上面包、蔬菜和奶酪，偶尔会搭配肉类、馅饼和土豆。还有另外一种叫“Royal tea”，它是

猜你想问的是湄洲岛，湄洲岛位于福建省莆田市秀屿区湄洲镇，从福州、厦门、汕头等地有轮船直达湄洲岛；从福

温江洲际健康城二期目前没有交房的规划。温江区位于中国四川省成都市西部，面积277平方公里，人口32.

　　搜索一个地方的游泳池信息，可以使用百度地图中搜索：　　1、打开百度地图。输入该地方名称，如输入海