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酒店前台如何与客户保持好关系？

2024-05-21 196

1、以服务促维护。服务是酒店工作的重点，服务好坏关系到客人对酒店的青睐程度，所以服务是酒店经营管理中的重要环节，首先从培训上贯输员工服务理念，以客人为中心，培养员工的“客人是衣食父母”的理念，争取做到“凡是员工见到客人都必须是热情礼貌”的要求，这样客人对酒店的第一印象就会好了；其次是各部门要通力合作，注意各个环节的细节，如销售部订房时对客人的要求要记录准确，然后细致的传递到前台，前台又要将客人对房间整理和对客房的要求做详细记录后并能准确传递到房务中心，房务中心或是客房服务员了解到客人对餐有什么要求时也要及时传递到餐饮部，如此这般一环扣一环，保持信息准确无误的传到相关部门，相关部门工作人员及时或是超前做好准备，让客人一到相关地点就能享受到尊贵的服务，试想，客人一定会感到“宾至如归”的；最后是尽可能提供个性化服务，当然这需要一个过程，但应当是努力的方向，所谓个性化服务就是服务人员对客人的情况很了解了，如客人喜欢的菜品、客人爱好的水果、客人起床的时间规律等，服务员能够在客人来用餐时提前做好准备，客人会比较高兴，如果服务员一次或是两次就能记住客人名字并能称呼，这样的话客人会比较惊喜的，所以“满意加惊喜”是服务工作的努力重点，也是服务维护客人的法宝。2、优惠维护。之前说的内容主要是针对商务客和散客，但作为酒店来讲，来酒店消费的人成份很多，优惠维护主要针对一些大的公司客户，这部份客户的特点是客源稳定，对酒店支持也会比较大，就是通常的协议客户，对这一部份客户要制定出相对优惠的价格标准，并设专人跟踪维护，主要是采取定期拜访的策略去维护。3、利益维护。所谓利益维护就是要用一定的回扣、红包等做维护，这种方式通常要用在网络订房公司、旅行社和介绍客人到酒店消费的工作人员身上了，比如一些办公室的工作人员组织会议、用餐安排，如果你能给他提供一些合理的回扣，这样在同等条件下，他自然会将会议或是用餐放到该酒店了，如果长期相处，那么这些公司每年的会议、日常接待就成为了该酒店的忠诚客户了，当然，发展得越多，酒店又跟踪到位的话，酒店的客户就会越来越多。

酒店客户维护的方法多种多样，以下是一些建议：
建立客户信息数据库：收集客户的基础信息、消费记录、喜好和特殊需求，以便更好地了解他们。这有助于为客户提供更个性化的服务，提升客户满意度。提供优质服务：确保酒店员工接受专业培训，以便他们能够提供高效、周到的服务。同时，关注酒店的硬件设施，确保房间清洁、设施完好，为客户提供一个舒适的住宿环境。定期与客户保持联系：通过邮件、短信、电话等方式，定期向客户发送问候和优惠信息，让客户感受到酒店的关心。在客户生日或特殊节日时，送上祝福和礼物，增加客户对酒店的好感度。推出会员计划和优惠政策：制定具有吸引力的会员计划和优惠政策，如积分兑换、折扣优惠等，以激励客户多次预订。同时，针对不同客户群体，推出定制化的优惠活动，提高客户黏性。收集客户反馈并改进：积极收集客户对酒店的评价和反馈，针对问题进行改进，提升客户满意度。可以设立意见箱、在线客服等方式，方便客户随时提出意见和建议。与客户建立信任关系：通过真诚的服务和沟通，与客户建立信任关系。在客户遇到问题或困难时，积极提供帮助和支持，让客户感受到酒店的温暖和关怀。举办客户活动：定期举办客户活动，如主题派对、座谈会等，增进客户与酒店之间的感情。同时，这也是一个向客户展示酒店新产品和服务的好机会。
通过以上方法和技巧，酒店可以不断提升客户满意度和忠诚度，从而实现客户维护的目标。同时，酒店还需要关注市场动态和客户需求变化，及时调整策略，确保在激烈的市场竞争中保持优势。

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。扩展资料：1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

宾客关系专员亦宾客服务专员，其实就是为为客人提供一站式服务的服务专员。比如，宾客从踏进酒店那一刻开始，你就开始为宾客提供最佳的服务，帮客人拿行李，办理入住，直至将客人送到房间。同时，有时也充当大副的一些工作。可以这么说，宾客关系专员就是集多岗为一身的员工，在不同的情况下充当不同的角色，是一个充满挑战性的岗位。

1.共存共荣，双方获利2.互相尊重，和谐一致，富有人情味3.诚恳守信，坦诚相待4.合作关系建立前有明确目标。5.长期合作，不基于短期优势，基于长期机会6.了解对方，深入了解对方的文化背景7.最佳合作，双方为最佳合作状态而努力8.经常沟通，及时解决问题，消除误会9.共同决策，不强加于人，双方自愿10.长期延续

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