酒店金钥匙属于哪个部门?

2024-05-20 159

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酒店金钥匙是酒店礼宾司主管,属于前厅部门。其岗位职责有:1、认真落实宾馆领导、部门经理下达的任务,并对落实情况向领导进行及时的反馈;2、勇于开拓思路,不断提高和完善本职工作,对于班组的工作流程根据客人的需要做出整改计划交宾馆领导决策,并对部门工作提出积极建议;3、制定管辖范围内班组的规章制度,工作程序和岗位责任制;4、检查、布置班组主管的工作,合理安排管辖班组的劳动力;5、对班组的日常工作进行现场督导,保证员工为客人提供高效、优质的服务,善于发现班组隐患,及时进行整改;6、对于重点任务的接待工作,仔细检查每一个环节,确保接待任务的圆满完成;7、对管辖范围内的客人投诉进行及时处理,并报有关部门经理;8、解决管辖范围内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题向部门经理汇报;9、对于班组的主管、员工按计划进行培训,不断提高班组成员的素质、业务水平和操作技能;10、准时参加部门的碰头会和例会,对部门经理汇报班组的工作情况,并做好上传下达的工作;

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