酒店管理的要素是什么?

2024-05-09 117

热心网友1

一个宗旨:顾客是上帝、回头客。  二个态度:用心、微笑。  三让、三轻:让座、让路、让电梯(楼梯);走路轻、说话轻、动作轻。  四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤。  五净:工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。  六到:客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。  六个一样:外客和内客一个样,生客与熟客一个样,闲时与忙时一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样。  七声:欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。  八服务:站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。  九规范:服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。  十主动:主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。

其他人在问

首先要查看许可证上面的激光防伪标识(有一条金线比较明显),其次就是看许可证上面是否有蓝色公章和证件编

酒店民宿托管指的是是指将酒店民宿交给一家专业的管理公司进行管理和运营。这家公司会提供一系列服务,包括

毛利率(Gross Profit Margin)是毛利与销售收入(或营业收入)的百分比,其中毛利是收

早餐承包利润还是不错的。作为一个酒店,只有住宿,没有餐厅也是不行的。去承包一个好的早餐酒店,还是有很

一、在不变更宾馆名称的情况下,向消防部门备案消防负责人变更;或者重新向工商所申请预核宾馆名称,凭预核

经理权利大。客房主管:上级是客房经理,属于中层管理人员,下级客房领班(属于基层管理人员),主要职责:

不一定是安全。酒店免费WiFi存在三大安全隐患:第一是商家架设的公共WiFi没有做基本的上网记录功能

途家自营是以做房屋托管为主的,房子就托管给这家,重点各方面 好,售后也可以的

在线订房平台:现在有很多在线订房平台,如携程、去哪儿、艺龙等,可以在上面找到价格比较优惠的酒店或客栈

转让酒店就找铺专家,做店铺转让行业8年了,相对来说转让的速度会快一点