酒店预订失误,公关部门应怎么处理?

2024-05-04 224

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1、真诚的向客人致歉; 2、立即帮客人联系当地同等星级酒店相应的房间; 3、给客人提供一次免费电话,让客人告知TA的亲人朋友,所住酒店名称及方位; 4、酒店免费派车送客人到新订酒店; 5、询问客人是否愿意在酒店有空方时再次入住本酒店,若客人愿意,则立即帮客人做预订,并按贵宾级接待;次日酒店免费将客人从其他酒店接回; 6、致电答谢此次接待酒店;

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