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酒店前厅部讲的S账是什么？

2024-04-28 104

酒店房卡系统主要由以下几个步骤组成：房卡设置：酒店房卡设置是由酒店前台工作人员进行设置的，用户拿到房卡后即可刷卡进入房间。在入住酒店时，需要注意酒店的安全通道位置，检查门窗是否损坏，晚上睡觉前要锁好门窗。如果皮肤比较敏感，建议使用自己的床单被罩或携带一套舒适的睡衣。酒店会提供热水壶，但不建议使用，可以去前台饮水机接水或将热水壶消毒后再使用。退房最好在中午12点之前，超过12点可能会加收费用，但可以提前咨询前台。房卡重新设置：房卡重新设置分为三步：清除卡内原信息，输入新信息，确定。具体操作方法如下：将数据卡放到智能酒店门锁的感应区，等待红色指示灯亮，蜂鸣器“滴”一短声鸣叫，红色指示灯熄灭，蓝色指示灯亮，等待约4秒后，绿色指示灯开始不停的闪烁，表示正在往外发送数据，约一分钟后，蜂鸣器“嘀”，一长声鸣叫，同时红色指示灯停止闪烁，并一直亮，直至蜂鸣器鸣叫完毕。手持数据接收机上电后，指示灯为绿色。在数据接收的过程中，指示灯也会变红色，并与门锁上的指示灯同步闪烁。在数据接收结束后，如果数据接收机的指示灯为绿色，表示开门记录导出成功；如果指示灯为红色，请重新操作一次，以确保开门记录导出完整、正确。房卡使用方法：酒店房卡的使用方法主要分为感应式和插入式两种。感应式房卡可以放在门把手下面的电磁感应区，听到轻微的声音后转动把手开门；插入式房卡需要将卡芯片插入门的卡槽，当门的绿灯亮的时候，拔出卡片打开门。在正常情况下，使用方法将显示在酒店房卡的背面，按照房卡上的说明开门即可。如果房卡意外丢失，可以申请补发，重置成本取决于酒店的相关规定。在入住酒店时，应该注意保护好自己的房卡，退房时需要注意时间，一般中午12点退房需要支付额外的半天费用。

　　S账是反映在西软酒店管理前台系统中的一种宾客账的状态。是指房间已退但客账未清，反映在前台帐务上。　　前厅部的地位和作用　　前厅部是饭店组织客源，销售客房产品，组织接待和协调饭店各部门对客服务，并为宾客提供前厅各种服务的综合性部门。作为饭店经营管理中的一个重要部门，前厅部通过销售客房来带动其他部门的经营活动，为饭店决策层及各职能部门提供各种信息参考。同时，前厅还是每一位客人抵达、离开饭店的必经之地，是饭店对客服务开始和最终完成的场所，是客人对酒店形成第一印象和最后印象的地方。前厅部是饭店对外的窗口，是饭店的神经中枢，是饭店联系宾客的桥梁和纽带，其运行的好换将直接影响到饭店的整体服务质量、管理水平、经济效益和市场形象。　　第一,前厅部是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量。一家酒店服务质量和档次的高低，从前厅部就可以反映出来。　　第二，前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方。前厅部是客人抵店后首先接触的部门，因此，它是给客人留下第一印象和最后印象的地方。　　第三，前厅部具有一定的经济作用。它不仅可以通过提供邮政、电信、票务以及出租车服务等，直接去的经济收入，而且其销售工作的好坏还直接影响到酒店接待客人的数量。　　第四，前厅部的协调作用。前厅部是饭店业务活动的中心。客房是饭店最主要的组成部分，前厅部通过客房的销售来带动饭店其他各部门的经营活动。为此，前厅部积极开展客房预订业务，为抵店客人办理登记入住手续及安排住房，积极宣传和推销饭店的各种产品。同时，还要及时将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调全店的对客的服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

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