客人投诉酒店房间有味道怎么处理?

2024-04-27 175

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酒店客房有异味的问题主要表现在:烟味、霉味、臭味等等,已经成为酒店行业的通病。90%的客房均有此问题。一般情况下出现异味的有以下几种:1、新装修酒店:主要表现在装修后的味道,同时还可能有甲醛超标的风险。其实国家已经出台室内空气质量标准GB/18883-2002和GB50325-2001的文件。原则上来讲,应该进行空气检测与治理符合国家标准后才可对外营业。2、因管理规范问题导致的客房异味,表现在房间内的烟味与霉味。烟味很好理解,主要是客人在客房内抽烟,然而烟味没有被排出吸附在墙体或家具表面,长期没有得到处理,客房的烟味会极其严重,导致住店客人的投诉,并且后期处理成本非常高。霉味主要表现是长期因湿度大导致的发霉,霉味本身是含霉菌的,对人体也是有非常直接的影响。要解决烟味的问题可以加强客房管理与引导,同时建议配置客房空气净化器做及时净化,这样可大大提升客房的空气质量。霉味的问题 首要还是要除湿、通风,干燥适度的空气原则上是不会产生发霉的情况。那么已经产生了霉味如何处理呢?建议先做霉菌的清除,主要还是通过化学制剂进行处理,可杀灭霉菌等有害物质,在进行除湿(通风或除湿机)先回答到这里,希望对您有所帮助

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关于这个问题,1. 马上派员前往房间,确认客人的投诉,并询问客人味道的具体情况。2. 如果发现味道确实存在,立即进行清洗和消毒处理。3. 如果味道是由于空气污染、烟味等原因导致的,可以提供空气清新剂或更换空气滤网等方式改善房间空气质量。4. 如果客人对处理结果不满意,可以考虑换房或退款等解决方法。同时,应记录客人投诉的详细情况和处理结果,以备日后参考。

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通风换气问题大部分酒店客房的通风换气效果较差。并且,很多酒店会把窗户锁住,不允许用户开窗通风,或者只允许开一点点,这样满足不了通风需求,而且酒店多处于繁华地带,开窗噪声污染非常严重。

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因为有很多在酒店住的人抽烟,烟味很重,酒店的通风效果不是很好,比较封闭,所以烟排不完出去,就会一直有烟味存在

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