问

酒店数据分析有几个方面？

2024-04-11 62

有以下几点：1、对手剖析：有别于线下渠道，OTA渠道的对手范围更广，唯有设定好竞争圈，店家才可以有效地做好剖析，立即掌握对手的动作和市场改变。推荐从以下3方面设定：①周边同类形酒店同商圈或是同行政区等所在位置接近，且星级、价格、规模类似的酒店。②综合排名接近的酒店城市列表页或同商圈列表页上排名位置接近的酒店。③分流较多的酒店当客户浏览过店铺，结果去了另外一家酒店下单，那么这家酒店有很大可能性是对手，应当高度关注。2、流量提升剖析设定好店铺竞争圈后，店家还可以进入店铺OTA运营分析的环节：首先要剖析店铺的流量，从曝光量和曝光转化率2个方面，找到流量不足的根本原因。①掌握店铺流量概述在商家后台大数据中心→经营数据信息→实时数据网页，店家还可以查看当天实时的访客数量。要判定酒店流量水平，必须在更长时间周期内，做好横向、纵向对比。在商家后台大数据中心→市场需求分析→流量分析网页，还可以看见昨天、以往7天、以往30天的总体流量概述，还能对比查看竞争圈酒店的平均流量。②PSI质量分PSI服务质量分分值是酒店在携程网上流量竞争力的体现，要提高该项分值。③判定流量提高方向流量=曝光量*曝光转化率，若酒店流量低于竞争圈均值，店家就要剖析是哪个环节出了问题，是酒店排名靠后导致曝光量不足，还是列表页起价、点评、首图存在问题影响曝光转化率。1）流量分析店家每日还可以查看流量剖析网页，掌握店铺昨天、以往7天，以往30天获取的流量状况，与竞争圈酒店做好横向对比，再结合酒店排名等数据信息，找到流量不足的根本原因。2）流量来源于剖析要提高曝光量，在商家后台流量分析网页掌握一家酒店的流量来源于。如果一家酒店的主要流量来源于是”筛选及关键词“，”城市搜索“在OTA流量占比中通常都较高，但店铺这一小部分的流量唯有20%左右。要保持流量的跨越性提高，提高城市排名是该酒店的一个切入点。3）曝光转化率剖析商家后台大数据中心→流量转化根本原因展现了店铺与竞争圈酒店相比，在起价、图片、点评3个方面的表現优劣，及其改善推荐。若酒店转化率低于竞争圈水平，应立即找到与对手的差距，并做好针对性优化。3、转化提高剖析在携程网客户的网上订房途径中，形成流量只是第一步，将流量转化为订单还要经历几道关卡，店家应当高度关注相关数据信息，立即做好转化率优化。①客户网上订房剖析当客户进入详情页后，下单转化率、支付转化率会决定有多少流量转化为订单。根据对客户网上订房行为表现的剖析，店家要做好转化率的优化工作。2）价格敏感剖析：价格是影响转化率的关键要素，商家后台用户分析网页展现了店铺的顾客群对酒店星级喜好、价格敏感度、消費能力、对早餐/优惠券/促销类形喜好，店家还可以据此来调整店铺的价格策略。1）顾客群趋势分析：在商家后台大数据中心→用户分析网页，携程网根据酒店以往180天的数据统计，给予该店客户的年龄、性别、来源于地、出游类形、消費喜好等特点展现。店家应当根据顾客群特点，采用适合该群体的对策。②酒店产品优化转化率的优化，除了以客户行为表现数据信息作为主要参照外，店家更必须学着以客户角度，模仿客户在携程网浏览酒店的心理，不断地优化酒店产品线上上的包装和展现。

酒店数据分析可以涉及多个方面，以下是一些常见的方面：
1. 客户行为分析：通过分析客户的预订模式、入住时长、消费习惯等，了解客户的偏好和需求，从而优化酒店的服务和营销策略。
2. 销售和市场分析：分析销售数据、市场趋势和竞争对手情报，帮助酒店制定销售策略、定价策略和市场推广计划。
3. 酒店运营分析：通过分析酒店的运营数据，如房间入住率、客房清洁效率、员工绩效等，优化酒店的运营流程和资源分配，提高效率和盈利能力。
4. 酒店财务分析：分析酒店的财务数据，如收入、成本、利润等，评估酒店的财务状况和盈利能力，为决策提供依据。
5. 市场调研和预测：通过分析市场数据和趋势，预测未来的需求和竞争情况，为酒店的战略规划和业务决策提供参考。
6. 客户满意度分析：通过分析客户反馈和评价数据，了解客户对酒店服务的满意度和不满意的方面，帮助酒店改进服务质量和客户体验。
这些方面的数据分析可以帮助酒店提高运营效率、增加收入、提升客户满意度，从而提升竞争力和盈利能力。

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