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酒店如何给顾客制造惊喜？

2024-04-11 78

热情接待客户首先，就是酒店在接待客户的时候，一定要热情好客，接待人员不要面无表情或者有气无力的去欢迎客户。而且，一定要十分热情，就好像海底捞服务员那样周到细致，让客户有一种宾至如归的感觉。2/6提供附加服务为客户提供附加的服务，诸如安排专车去接送客户到酒店来，因为大多数的酒店都是没有这样的服务，客户就会有点小惊喜。类似的还有为客户提供洗衣、取物、送餐等服务。3/6房间布置有特色酒店最主要的服务就是住宿服务，所以酒店还是要特别注意提升酒店的住宿服务质量，让客户住的满意、顺心、舒心。酒店房间布置要根据客户的需求，进行特色性地布置，富有酒店的特色和风格。4/6高大上的即时感酒店的装修设计一定要有一种震撼的感觉，尤其是房间内部的装饰，尽可能地给客户一种视觉冲击，带给客户视觉的享受和体验。惊喜有时候就是一种强烈的震撼。5/6注意小的细节酒店的管理人员平时也要注意一些小的细节，诸如房间里摆放的东西和陈设。如果是商务房间，那就摆放一些办公用具；如果是情侣房间，那就多摆放一些计生用品，而且房间最好使用圆床和红色桌椅，制造一种浪漫的氛围来。6/6赠送神秘礼品客户在酒店消费或者住宿以后，可以根据客户的消费情况，以及客户的性别、年龄和个人装扮，赠送给客户一个神秘礼品。其实，礼物不在于多么昂贵，主要是表达出酒店对客户的心意即可。

锐分享回答如下：1、提前在房间备上：城市的旅游地图、旅游攻略等。同时，在房间中留下近一周当地天气情况提醒纸条，若有雨提醒在前台带伞出行。2、在房间准备一些免费饮品及小吃零食，如：咖啡、可乐、矿泉水、蚕豆、锅巴等。3、对客人生日当天入住进行打折住宿费。4、在特色情侣房间床上，布置花瓣桃心图案，并配上玫瑰花。5、对需要前往机场或火车站的情况，进行免费接送。6、对于VIP客户，可以次日下午四点前退房。7、在退房时，请客人填写一个简单的《住宿满意度调查》，填写完后并送上小礼物。同时，与客人建立联系渠道，方便在节日期间给客人送上短信祝福。

在消费者意识高涨时代，企业已体认到，想要提升消费者满意度，光是靠“满意”已经不够，因为满意已是各家必备条件，必须靠创造“惊喜感”，才能区隔自己与竞争对手的差别，也才能让客户记住你，培养忠诚度。好服务未必要花大钱此外，公司想提升消费者满意度，不见得靠砸大钱。只要先认清“消费者满意度都是相对的，不是绝对的”，有时甚至不用花钱，就能找出提升消费者满意度的对策。竞争激烈的服务业，想要胜出必须掌握如何给客户惊喜，例如饭店业训练员工记住入住客人名字，一见面就能直接称呼，让客人倍受尊崇又有宾至如归的感觉。

建立客史档案，简单的说就是当客人入住后，收集客人的喜好、习惯、兴趣爱好等。收集好这些后，当客人下次入住时：前台员工、保洁阿姨等一线服务人员在给客人打招呼时可以准确的叫出客人的姓氏。客人到店前，为客人准备好合适的拖鞋、软硬合适的枕头、喜欢吃的欢迎水果、合适的沐浴水温、一杯喜欢的饮料！就问你惊喜不惊喜！

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