酒店939制度是哪些?

2024-01-29 44

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房态管理是酒店管理的重中之中,房态出错会导致可客人的投诉和酒店账务不清。939房态是这样的一个情况:一般来说,酒店客房工作人员一般会进入客房三次。早上9、10点一次,进入客房收取客衣;打扫房间一次;晚上开夜床一次。在这三个时间段,只要发现客人的房间有异常情况都要及时汇报,比如外宿,比如无行李,比如DND,比如双锁的情况。并要求服务员在工作报表上做好记录。客房文员会将这些异常情况交由值班经理核实处理。这样一来,异常情况前台都能掌控。对于预离的房间,一般来说酒店会有查行李的过程,这样也能避免客人未退房而直接离开酒店。另外,在日常的工作中,要多给员工灌输房态意识,让员工认识到房态的重要性。

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