客人退房时发现押金条不见了。要退押金吗?

2024-03-03 54

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你好,目前这种情况,假如那位客人真的耍无赖,拿着酒店开具的押金单回来索要押金,酒店方是不占理的。解决的办法有两个:一、你和部门主管汇报真实情况,若客人找回来由酒店出面解决,可以以未收到房卡,不明确实际住宿天数等为由,拒绝他的无理要求。二、你可以打印一张“押金单丢失证明”,注明客人押金单丢失,剩余押金已退还,并按照客人登记入住时的签名笔迹模仿他签字,(虽然有点无赖,但对无赖的人只能这样了)。 不过我还是觉得不必担心,那种耍无赖的人毕竟还是少的,以后记得注意就好了。祝你顺利!

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  在入住酒店时,酒店为了维护自己房内的设施等,一般都需要入住客户缴纳一定金额的押金。而住户为了维护自己的权益,以备在退房时产生争议,所以一般酒店也会主动向客户开具一个押金收据,收据一般一式三联,一联酒店留存,一联做入帐凭证,一联交由客户保管。  如果押金单不慎丢失,一方面,你可以通过中国录音的方式补齐证据。即通过与酒店客服之间的沟通,以固定确实缴纳了押金的事实;另一方面,可以观察登记入住的地方是否设有监控,如果有,则可以要求保存监控视频

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客人退房时发现押金条不见了,只要能确认客人是付过押金的,就应该退回押金。这是做人做事的基本原则,就像捡到别人的东西应该归还的道理一样。  当然,可以要求客人以书面的形式说明押金已退还, 防止日后客人找到押金条时回来要第二遍。

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