五星级酒店的服务标准是什么?

2024-02-25 61

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五星级服务标准:
一,饭店布局和功能划分合理,设施使用便利、安全。
二,内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。
三,指示用标志清楚、实用、美观,公共信息图形符号符合 GB /T10001.1和 GB /T10001.2的规定。
四,有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。
五,有与本星级相适应的计算机管理系统。
六,有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量相宜,音质良好。
七,设施设备养护良好,无噪音,达到完备、干净和有效。
八,各项管理制度健全,与饭店规模和星级相全都。
九,各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表。
十,能用平凡话和英语供应服务,必要时能够用第二种外国语供应服务。
十一,大厅空间宽敞,与接待能力相适应,不使客人产生压抑感; 气氛豪华,风格独特,装饰高雅,色调协调,光线充分; 有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

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一、礼宾服务 1.提供热情周到的接待服务,确保每一位客人感受到家一般的温暖。 2.为客人提供行李寄存、物品寄存、邮件代寄等服务,满足客人的基本需求。 3.提供机场接送、城市交通、景点游览等一站式服务,让客人轻松愉快地度过旅途。 4.协助客人处理突发事件,如紧急救援、医疗协助等,确保客人的安全与健康。
二、客房服务 1.提供不同类型的客房,满足客人的不同需求,包括豪华套房、商务套房、标准间等。 2.客房装修精美,设施齐全,包括高品质的床品、舒适的沙发、现代化的办公桌等。 3.提供24小时客房服务,及时解决客人的问题与需求,如客房清洁、物品更换、维修报修等。 4.为客人提供个性化的客房服务,如婴儿床、轮椅、无烟客房等,确保客人的舒适与便利。

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