酒店行政楼层接待员的职责?

2024-01-14 65

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顾客到前台退房间,要主动打招呼,问清楚房号,个人信息,确定无误,呼叫客房部退房。2要礼貌的问清楚客人是否有消费房间的食物,如果客人自己说了,要与客人沟通使用数量,确定以后,要顾客签字。3等到客服部告诉前台,房间里面的情况以后,看一下是不是和顾客说的一样,一样的话就需要把顾客入住时候的押金退还给顾客。4还有客人没有提前结账,消费的东西和房费一起收就可以了,等着交接清楚以后,让客人签个字,客人走时要打招呼。

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我无法确定您想要取消哪个check in。但是,通常情况下,一旦您在Opera中进行了check in,就不能取消。因为check in是确认您已经到达酒店并开始入住的操作。如果您想更改或取消预订,请联系酒店前台或客服部门。

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可以进行取消的,不影响使用

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1. 执行行政楼层主管的工作安排,有效完成工作。  2. 按标准填写交接班记录本及酒店信息板,对交接班本上工作项目进行跟进处理。  3. 按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。  4. 欢迎所有入住行政楼层客人,协助客人办理入住手续。  5. 班次结束前按照PSB上传要求,准确上传PSB。  6. 时刻保持良好的工作状态,随时准备为客人提供优质服务。  7. 确保入住登记单填写正确无误,及时录入电脑。  8. 确保所有客人的登记卡、账单、信用卡单等票单统一保管并有序存放。 9. 确定所有与工作相关的物品有足够的库存。  10. 审核系统中的客人历史档案,熟悉客人姓名,确保客人特殊要求和喜好,并及时处理。  11. 确保入住及退房手续办理过程中,为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。  12. 关注客人提出的意见、建议和要求,实时记录住客的反馈意见,并采取补救措施解决问题,迅速的处理和跟办,并向上级报告。  13. 随时检查工作区域,确保工作环境干净整洁。  14. 确保对工作区域的设备和设施的爱护,保持良好状态,及时报告故障。  15. 确保遵守前厅部钥匙管理制度。  16. 严格按照酒店财务制度完成所有财务操作,出现问题及时找到解决方法。  17. 熟练操作opera系统并按操作流程完成业务操作。  18. 紧密与客房部合作,了解行政楼层房间状态。  19. 了解并更新酒店服务项目、设施以及酒店促销活动的信息,能够准确回答客人提出的问题。  20. 确保行政楼层日常开餐前的准备工作,开餐过程中随时检查餐台食品,保证供应量。   21. 开餐结束后及时联系相关部门完成清洁工作,并保证收餐过程不影响到客人。  22. 完成每日布草的清点工作,保证布草数量齐全、干净待用。  23. 随时关注酒廊情况,及时为到酒廊的客人提供服务。  24. 确保备餐间的整洁,所有用品按要求摆放,随时清洗使用过的餐具,保证备餐间始终如一。

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