到店后可以让酒店升级房型吗?

2024-01-14 69

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叫醒他,如果叫不醒的话就叫你们经理或者扶到旁边的椅子或者找个其他的安顿的地方,不管客人的话是不负责的,毕竟是服务行业。

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全季酒店都是可以进行自助退房的,省去人工的程序,方便快捷。

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不是,全季酒店退房还是人工退房!

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不是的,还是需要到前台人工退房

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作为一名五星级酒店前台工作人员,我说说我给客人免费升级房间的几种情况吧: 1、客人来得早。正常酒店办理入住的时间是下午14:00以后,有的客人上午10点左右就到了,来到前台要求办理入住。这时候呢如果我觉得客人态度挺好,一般也就找房间办了。假设客人订的普通房型,若是当时只有套房且入住率不高,就直接升级到套房入住。如果态度不好,那不好意思,您等等吧,可以先在礼宾部寄存行李然后自个儿找地方歇歇; 2、客人来得晚,当天入住率在60%-70%左右。一般这种不上不下的入住率,都会依然售卖普通房型,实际上普通房型都已经给出去了,这时候就升个2-3级,或者直接给套房。反正晚上空着也是空着; 3、OTA预订的客人。这类客人对酒店前台而言,就比VIP的重要程度稍低。入住率不高的情况下一般都是升1级,有的时候还会直接升级套房,然后让客人觉得对酒店的服务满意就请在网上给个好评。不过我始终坚信服务第一,所以不会主动跟客人要好评。一切全凭自愿,不想让这变成一场交易。 另外免费升级房间一般只存在于客人只住1晚的情况下,毕竟我还要考虑后面几天的入住率,若一不小心没发现,导致后面的套房订超了,那就会带来小麻烦。

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