酒店客人退房应该说什么?

2024-04-26 16

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在酒店前台上班,遇到客人退房的时候,首先要微笑,双手接过客人的房卡,然后问客人是退房还是续房,如果客人说退房,我们就帮客人办理退房手续,然后问客人住的怎么样,有什么需要改正的,对我们酒店有什么要求,如果客人说不满意,就要问清楚哪里不满意,客人说满意的话,就要说谢谢,然后对客人说欢迎下次光临

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