酒店续住告知没房间了?

2024-04-05 63

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作为酒店从业人员,可以明确地告诉你,这种情况在生意比较好的门店,是经常发生的事情,很多客人不知道这样做的目的是什么,今天我就扒一扒造成这种情况的原因及解决办法。
很多人旅游高峰期或者法定节假日住酒店的时候,可能就会遇到这种情况,住了一天感觉还可以,想去前台续住,被前台告知没有房间了,不可以续住了。
很多客人就对此不满,这不是明摆着赶我们走吗。酒店并不想赶每一位离开,真的这种事情,对于酒店来说,也是被逼无奈的时候。

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第一,看看你们酒店当天有没有当天住当天离店,但是加收了全天房费的(酒店工作的都知道)一般这样的都是留着过夜的,那就把这样的房间打扫出来给客人住。并且要跟客人说明和道歉 第二,实在一间房间都没有的,那就给客人定最近的酒店,并报销出租车费,因为是酒店的失误,并道歉

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出外旅行或办公入住酒店是经常性的。若你想要续住你之前预订的酒店房间需要提前告知前台,不然前台会按你之前预订的时间算起,到期后属于无人房间,就可接纳新的客户,这种情况下你再续住是不可能了,因为下一个时间段已经有人预订了。所以要续住一定要有个提前量。

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长期住酒店,续住,可以告知前台更换床单被罩打扫卫生,如果晚上不回来第二天再入住该房间,回来后必须交前一天的住宿费,假如退房没告诉前台保留房间,打电话仍要续住已晚,酒店客满房间己经开出去,只有另换别的酒店入住,投诉不可能。

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如果是提前预约可以去投诉,要是预约晚了,那就换呗

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