酒店前台接待的主要工作和详细操作过程?

2024-01-26 185

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酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表,规范上岗1仔细查看每日活动报表2了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住3了解会议信息,核对会议用房数4认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办5查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置6查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况7核对房态,确保房态正确8查当天预离店客人,并知会收银员9按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券10确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑11如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 12客人要求的叫醒时间是否已通知总机13与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表,规范上岗 1仔细查看每日活动报表2了解会议信息,核对会议用房数3口头与书面交接4查看各部门钥匙记录情况5整理预订,并估计当天售房状况6核对房态,确保房态正确7按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单8确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑9如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 10客人要求的叫醒时间是否已通知总机11交接下一班未完成事项跟办12随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表,规范上岗 1仔细查看每日活动报表2了解会议信息,核对会议用房数3口头与书面交接4查看各部门钥匙记录情况5整理预订,并估计当天售房状况6检查未开餐券房间,并补开7确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑8如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 9客人要求的叫醒时间是否已通知总机10整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况仅供参考望采纳!

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