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酒店为什么说公共洗手间是饭店的“名片”清洁保养应注意那些问题？

2024-01-25 352

今天有一个店的总经理和我说，前几天有个酒店同行带着整个公司（一个五星级酒店）的高层过来我们的维多利亚大沥店考察学习，回去时感觉非常困惑，他们怎么也不明白，为什么这样的硬件也能做到 4.9分。他们特别提到一个细节，就是我们酒店大堂的公共卫生间非常差，而依照那些大师们所说的，要看一个工厂看一个酒店做得好不好，第一个要考察的是公共卫生间。我们的酒店几乎全部都是接手旧酒店改造的，而我们每个店都有一个特点，就是我不会投钱改造公共卫生间，原来是怎么样的话，基本上都是保持原状。比如我们的北京的直营店云川酒店，网评也是 4.9分，但公共卫生间也是没动，简陋得连我自己也看不下去。大家也可以把我们的这两个店的点评全部都看一遍，没有一个客人因为我们的公共卫生间的简陋而给了我们的一个差评。其实这个来考察的老总很是敏锐，无意中撞破了我的一个秘密：就是我们的改造店从不改造公共卫生间。这是为什么呢？公共卫生间的改造费用特别的大，搞一搞就得花费几十万，在早期刚开始创业的时候，资金严重不足，在我们的前几个旧店改造的时候，就把公共卫生间的改造就排到了最后，但酒店营业后慢慢的就给忘了，到了后来就不管了。直有一次我自己无意中走进了公共卫生间的时候，才惊讶自己的店的公共卫生间怎么差成这样？与自己的酒店完全不在一个档次上。但非常奇怪，居然这么久也没有客人有什么大反应。然后我就交代给两个店各自一个任务，就是用一个星期的时间来观察进到公共卫生间的人，把他们都登记下来。一个星期后我拿到了数据，果然不出所料，如第一个店，在一个星期的时间里总共有183个人使用了公共卫生间，其中自己员工用了142次，路过的行人使用了 39次，只有2个客人使用了我们的公共卫生间。第二个店更奇怪，一个星期里，居然没有一个使用者是我们的客人。从此，这个数据就成了我们后来改造酒店的一个依据

要提升酒店网评需要考虑以下几个方面：1. 服务质量：确保酒店提供高质量的服务，包括清洁卫生、客房设施、员工服务态度等方面，让客人感受到宾至如归的体验。2. 沟通与反馈：主动征求客人的反馈意见，对客人的疑问和需求给予及时的回应。通过邮件、电话或社交媒体与客人保持良好的互动，了解他们的需求和建议。3. 优惠与活动：为客人提供优惠活动，例如折扣、免费早餐、免费升级房间等，让客人感到物有所值。4. 设施与环境：投资改善酒店设施和环境，包括客房、餐厅、健身房等，确保客人在酒店度过愉快的时光。5. 培训与激励：为员工提供培训，提高服务水平。同时，通过激励措施鼓励员工提供优质服务，从而提升客人的满意度。6. 透明度与诚信：确保酒店在网络上的信息透明且真实，避免误导客人。诚信经营，让客人对酒店产生信任感。7. 及时解决问题：当客人在评论中提出问题时，尽快予以解决。让客人看到酒店愿意改进的态度，从而提高好感度。8. 社交媒体推广：在社交媒体上宣传酒店的特色和服务，扩大知名度。通过与客人的互动，提高酒店的影响力。通过关注以上方面，酒店可以有效提升网评，吸引更多客人前来入住。

因为酒店公共洗手间是顾客光顾最多的场所,通过那里的卫生与文化（现在越来越重视酒店卫生间文化）可以体现出酒店的档次与管理水平，顾客往往通过这个卫生间对酒店有个初步认识，所以说它是酒店的名片。在清洁保养方面应注意下面几个问题：1.地面无水渍、无污物纸屑；2.洗手台面及水龙头保持干净、无水渍；3.镜面光亮无水渍；4.特别要注意马桶及周围的清洁，这里需要强调的是高档酒店应该有专人负责，每个顾客方便后都要重新清洁一遍，每个顾客洗完手后也要重新擦拭洗手盆及周围；5.在使用清洁剂的问题上也要注意，质量很差的清洁用品使用后会有刺鼻的味道甚至损坏卫生器具表面的釉面，应该选用一定档次的清洁剂才能保证清洁效果及环境味道（卫生间的味道尤其重要，高档酒店是绝不允许卫生间有异味的）。合格的卫生间应是整个空间都是干净、整洁、带有淡淡的清香。对于重视企业文化的酒店来说也会重视卫生间文化，可以贴些小贴士，装饰画等。

首先，网络好评的内容主要还是住店舒不舒适，所以酒店自身的软硬件环境要做好；
其次，网络好评来自很多第三方的团购网站或酒店类综合性网站，这个就需要你和这些网站搞好关系了；
最后，可以自主的提高酒店的网络好评度，比如你可以用飞鱼星无线云做酒店的无线覆盖，在连接网络的时候使用云平台认证功能，比如用云平台的微博认证，这样认证后就可以要求使用者发一条好评意见出来，坚持一段时间效果就非常好了。

首先，网络好评的内容主要还是住店舒不舒适，所以酒店自身的软硬件环境要做好；其次，网络好评来自很多第三方的团购网站或酒店类综合性网站，这个就需要你和这些网站搞好关系了；最后，可以自主的提高酒店的网络好评度，比如你可以用飞鱼星无线云做酒店的无线覆盖，在连接网络的时候使用云平台认证功能，比如用云平台的微博认证，这样认证后就可以要求使用者发一条好评意见出来，坚持一段时间效果就非常好了。

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